İade ve Para İadesi Politikası

Bu İade ve Para İadesi Politikası (“Politika”), Vium Design (“Satıcı”) tarafından işletilen viumdesign.com internet sitesi (“Site”) üzerinden yapılan mesafeli satışlara uygulanır. Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.

Bu Politika, yalnızca tüketici sayılan gerçek kişiler için geçerlidir; ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda farklı hükümler uygulanır (bkz. Madde 10).

1. GENEL ESASLAR

1.1. Site üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, değişim ve bedel iadesi süreçleri, bu Politika hükümlerine tabidir.

1.2. Tüketiciye tanınan yasal cayma hakkı saklı kalmak kaydıyla, Satıcı, bu Politika’da belirlenen şartlar gerçekleşmediği takdirde iade talebini kabul etmeme veya iade bedelinden değer kaybı ve masraf kesintisi yapma hakkını saklı tutar.

2. CAYMA HAKKI (STANDART ÜRÜNLER)

2.1. Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığı standart ürünler bakımından, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2.2. Birden fazla üründen oluşan siparişlerde, cayma süresi son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

2.3. Tüketici, ürünü teslim almadan önce de cayma hakkını kullanabilir.

2.4. Cayma hakkının kullanılması için, 14 günlük süre içinde aşağıdaki kanallardan biri ile Satıcı’ya yazılı bildirim yapılması zorunludur:

E-posta: vium@vumdesign.com
Posta: Aşağıöveçler Mahallesi Lizbon Caddesi Cebeci Apartmanı 39/3 Çankaya/Ankara

2.5. Cayma beyanının süresi içinde gönderilmiş olması yeterlidir; beyanın bu süre içinde Satıcı’ya ulaşması şart değildir.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER (ÖZEL SİPARİŞ / KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER)

3.1. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler bakımından, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu kapsamda özellikle aşağıdaki ürünler için, ayıplı olma halleri hariç olmak üzere, cayma hakkı kullanılamaz:

Standart ölçüler dışında, özel ölçü ile üretilen tüm cam mobilyalar,
Tüketicinin seçtiği özel cam rengi, cam kalınlığı, yüzey dokusu, ayak rengi vb. özelliklerle kişiselleştirilmiş ürünler,
Üzerinde özel kumlama, gravür veya kişiye özel detay bulunan ürünler,
Proje bazlı, mekâna özel tasarlanan ve sadece ilgili mekâna uygun üretilmiş tüm mimari cam ürünler.

3.2. Tüketici, özel sipariş ürün için sipariş verdikten sonra, üretim sürecine başlanmış ise, Satıcı’nın yazılı onayı olmaksızın siparişi tek taraflı olarak iptal edemez; bu durumda Satıcı, malzeme, işçilik ve diğer giderleri kapsayacak şekilde ücretin tamamını veya bir kısmını talep etmeye devam edebilir.

3.3. Özel sipariş ürünlerde dahi ürünün ayıplı olması (ölçü, renk, form, işçilik vb. sözleşmeye aykırılık) halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal seçimlik hakları saklıdır (bkz. Madde 7).

4. İADE İÇİN ZORUNLU ŞARTLAR (UYGUNLUK KRİTERLERİ)

Cayma hakkı kapsamında veya Satıcı’nın ticari inisiyatifi ile yapılacak tüm iade/değişim işlemlerinde aşağıdaki şartların birlikte sağlanması zorunludur:

4.1. Orijinal Ambalaj ve Paketleme: Cam mobilyalar yüksek kırılganlık taşıdığından; ürün, orijinal kutusu/ahşap kasası, koruyucu straforları, köşe korumaları ve aksesuarları ile birlikte, eksiksiz ve taşıma standartlarına uygun şekilde hasarsız olarak gönderilmelidir. Orijinal ambalajı atılmış, tahrip olmuş veya standart dışı paketlenerek iade kargosunda hasar görmüş ürünlerin iade talebi doğrudan reddedilir.

4.2. Kullanılmamış ve Satılabilir Durumda Olma: Ürün, teslim sırasında makul ölçüde yapılacak incelemeyi aşmayacak derecede kullanılmamış olmalıdır. Cam yüzeyinde oluşan çizikler, çatlaklar, kırıklar veya kimyasal lekelenmeler iade kapsamı dışındadır.

4.3. Belge ve Aksesuarlar: İade edilecek ürünle birlikte tüm aksesuarlar, fatura (veya e-arşiv fatura çıktısı) iade ile birlikte Satıcı’ya iletilmelidir.

5. İADE SÜRECİ VE LOJİSTİK

5.1. Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma beyanını Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren en geç 10 (on) gün içinde ürünü Satıcı’ya geri göndermekle yükümlüdür.

5.2. İade, aksi belirtilmedikçe ürünün size teslim edildiği lojistik firması ile aşağıdaki adrese yapılmalıdır:

İade Adresi: Aşağıöveçler Mahallesi Lizbon Caddesi Cebeci Apartmanı 39/3 Çankaya/Ankara
Alıcı: Vium Design İade Birimi

5.3. Ayıplı ürün, yanlış ürün veya hasarlı teslimat nedeniyle yapılan iadelerde, gidiş-dönüş nakliye bedelleri Satıcı’ya aittir. Tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanması durumunda, iade nakliye bedeli tüketiciye aittir.

6. HASARLI, EKSİK VE YANLIŞ ÜRÜN TESLİMİ (ÖNEMLİ)

6.1. Cam ürünlerin doğası gereği, tüketici ürünü teslim alırken kargo/lojistik görevlisinin yanında ambalajı açmak ve ürünü kontrol etmekle yükümlüdür.

6.2. Ambalajda veya ürünün kendisinde (kırık cam, çatlak vb.) bir hasar tespit edilmesi halinde, tüketici kesinlikle ürünü teslim almamalı ve görevliye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalıdır.

6.3. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin, taşıma firması tarafından hasarsız ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilir. Teslimat sonrası bildirilecek cam kırıkları ve hasarlar iade/değişim kapsamına alınmaz.

6.4. Tutanakla belgelenmiş hasarlı veya yanlış ürünler için Satıcı; ayıplı parçanın değişimi, ürünün yenisiyle değişimi veya tam bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı sağlar.

7. AYIPLI MAL VE TÜKETİCİNİN SEÇİMLİK HAKLARI

7.1. Ürünün sözleşmeye aykırı olması (ölçü, renk, işçilik vb.) halinde tüketici; sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme, ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme, ayıp oranında bedel indirimi talep etme veya ücretsiz onarım talep etme haklarından birini kullanabilir.

8. BEDEN / MODEL DEĞİŞİMİ VE ÜRÜN DEĞİŞİM POLİTİKASI

8.1. Satıcı, yasal zorunluluk olmamakla birlikte, stok durumuna bağlı olarak tüketiciye değişim imkânı tanıyabilir. Bu imkân Vium Design'ın ticari takdirindedir. Değişimlerde oluşacak fiyat farkları tüketici tarafından ödenir veya Satıcı tarafından iade edilir.

9. BEDEL İADESİ USULÜ

9.1. Satıcı, iade ürünün kendisine ulaşmasından ve fiziksel kalite kontrol incelemesinden (cam yüzey kontrolü) geçtikten sonra, en geç 14 (on dört) gün içinde ödemeyi iade eder.

9.2. İade ödemesi, tüketicinin alışverişte kullandığı ödeme aracına (kredi kartı vb.) uygun şekilde yapılır. Bankaların iç süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

10. TİCARİ / KURUMSAL ALIMLAR

10.1. Şirket unvanı ve vergi numarası ile düzenlenen faturalar, kural olarak tüketici işlemi sayılmaz. Bu tür alımlarda 6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkı uygulanmaz; ilişkiler Türk Borçlar Kanunu'na tabidir. Mimari proje bazlı kurumsal alımlarda taraflar arasındaki özel sözleşme hükümleri geçerlidir.

11. UYUŞMAZLIKLAR

11.1. Tüketici, bu Politika’nın uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlara göre yerleşim yerinin bulunduğu veya malın satın alındığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.