Kargo ve Teslim Politikası

1. ÜRETİM VE HAZIRLIK SÜRELERİ

Ürünlerimiz, materyal yapısı gereği yüksek hassasiyetle ve siparişe özel olarak hazırlanmaktadır. Siparişlerinizin kargoya veya lojistik firmasına teslim süreleri ürün tipine göre değişiklik gösterir:

Standart Ürünler: Stoklarımızda bulunan standart ölçülü ürünler, sipariş onayından itibaren ortalama 3-5 iş günü içerisinde taşımacı firmaya teslim edilir.
Özel Üretim Ürünler: Müşteri talebi doğrultusunda özel ölçülendirilen veya mimari detaylar barındıran ürünlerin üretim ve hazırlık süresi ortalama 15-20 iş günüdür. Sipariş onayı sonrasında net teslimat planlaması tarafınıza bildirilir.

2. ÜCRETSİZ KARGO VE TESLİMAT BÖLGELERİ

Vium Design üzerinden oluşturduğunuz tüm siparişlerde, Türkiye'nin her yerine kargo ve lojistik hizmeti tamamen ücretsizdir.
Ürünlerinizin hacmi (desi) veya ağırlığı ne olursa olsun, ödeme adımında veya teslimat anında sizden hiçbir nakliye bedeli talep edilmez.
(Önemli Not: Teslimatın alıcı kaynaklı sebeplerle gerçekleşememesi ve ürünün geri dönmesi durumunda, yeniden gönderim talep edilirse bu ikinci gönderimin nakliye bedeli alıcıya yansıtılabilir.)

3. TAŞIMA ŞARTLARI VE BİNA ÖNÜ TESLİMAT

Cam mobilyaların güvenli bir şekilde ulaşması operasyonel önceliğimizdir.

Özel Paketleme: Tüm ürünler darbelere karşı koruyucu köpükler, köşebentler ve gerekli durumlarda özel ahşap kasalar ile paketlenerek nakliyeye uygun hale getirilir.
Teslimat Noktası: Hacimli ve ağır mobilya sınıfına giren cam ürünler, İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) kuralları ve lojistik firmalarının standart prosedürleri gereğince bina kapısında (apartman veya site dış kapısı) teslim edilir. Kata çıkarma (daire kapısına teslim) hizmeti standart teslimat kapsamına dahil değildir.

4. TESLİMAT ANINDA HASAR KONTROLÜ (ZORUNLU KURAL)

Satın aldığınız ürünlerin tamamı taşıma süresince sigortalıdır. Sigorta kapsamının geçerli olabilmesi için aşağıdaki adımların eksiksiz izlenmesi zorunludur:

Siparişiniz adresinize ulaştığında, taşıma görevlisi ayrılmadan önce paketin dış yüzeyini ve ürünün fiziksel bütünlüğünü mutlaka kontrol ediniz.
Cam kırığı, çatlak, ahşap kasada ezilme, darbe izi veya ambalajda yırtık tespit etmeniz halinde, ürünü kesinlikle teslim almayınız.
Görevliye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve durumu derhal tarafımıza bildiriniz.
Tutanak tutulmadan imza karşılığı teslim alınan paketlerin, lojistik firması tarafından hasarsız ve eksiksiz teslim edildiği hukuken kabul edilir. Bu aşamadan sonra yapılacak cam kırığı veya fiziksel hasar bildirimleri iade, değişim veya sigorta işlemine konu edilemez.

5. TESLİMATIN GERÇEKLEŞEMEMESİ

Alıcının teslimat adresinde bulunamaması, adresin sisteme eksik/hatalı girilmesi veya teslimatın alıcı tarafından haklı bir gerekçe olmaksızın reddedilmesi durumlarında oluşacak ek nakliye, depolama ve iade bedelleri alıcıya aittir.
Bu durumlarda ürün, lojistik şubesine veya depomuza geri döner. Yeniden gönderim talep edilmesi halinde, güncel kargo/lojistik ücreti alıcıdan tahsil edildikten sonra çıkış yapılır.

6. İLETİŞİM VE DESTEK

Siparişinizin durumu veya teslimat süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: vium@viumdesign.com
Telefon: +90 543 335 77 54